De l'Institution au Cocon : Comment le Design UX a réinventé la Maison de l'Environnement.
Par Amandine, Designer d'Espace & UX
Il y a cinq ans, je franchissais les portes de la Maison de l'Environnement de la Métropole de Lyon non pas en tant que designer, mais en tant qu'apprenante. Inscrite à l'Institut Transition, je venais chercher des connaissances, des outils pour bifurquer, pour donner du sens à ma pratique professionnelle face aux enjeux climatiques. Je me souviens encore de ce sentiment ambivalent qui m'habitait à l'époque.
D'un côté, la richesse incroyable des contenus pédagogiques et la bienveillance des intervenants ; de l'autre, l'expérience physique du lieu qui contrastait étrangement avec cette chaleur humaine. Je me retrouvais souvent à errer dans le hall, cherchant instinctivement un endroit pour me poser avec mes camarades, sans jamais vraiment le trouver. L'espace, fruit d'une accumulation d'aménagements successifs et de bonne volonté, manquait de lisibilité. Il ressemblait davantage à un lieu de passage, un "hall de gare" où l'on ne fait que transiter, qu'à un véritable lieu de vie ancré dans la désirabilité écologique.
Cette expérience d'usagère a été fondatrice. Elle a nourri mon empathie et ma compréhension intime des problématiques du lieu. C'est avec ce bagage émotionnel et technique que je suis revenue, cinq ans plus tard, pour relever un défi passionnant : transformer ce bâtiment public en une véritable "Maison Inspirante".
Une collaboration féminine et horizontale
Ce projet revêt une dimension particulière par la nature même de l'équipe qui l'a porté. De la direction de la Maison de l'Environnement à notre équipe de design, la collaboration a été exclusivement féminine. Loin d'être un détail anecdotique, cette configuration a insufflé une dynamique de travail singulière, basée sur une horizontalité rafraîchissante et une écoute active.
Nous avons travaillé loin des schémas hiérarchiques rigides, privilégiant le consensus et la construction collective. Cette sensibilité s'est traduite concrètement dans notre approche du design par une attention accrue portée au "care", c'est-à-dire au soin de l'autre. Nous avons veillé à la sécurité émotionnelle des visiteurs, à l'ergonomie des postures et à la douceur des interactions. Cette sororité professionnelle a permis de créer un terreau fertile où la bienveillance n'était pas un vain mot, mais un outil de conception à part entière.
Du concept à la réalité : une méthodologie créative en entonnoir
Pour passer de l'intention à l'espace construit, nous avons déployé un processus créatif rigoureux, structuré pour ne jamais perdre de vue l'expérience finale de l'utilisateur.
Tout a commencé par une phase fondamentale de définition des parcours utilisateurs. Avant de dessiner le moindre meuble, nous avons cartographié les flux pour aboutir à un plan de zoning précis. Cette étape a permis de délimiter les fonctions et de positionner les ressources clés.
Une fois cette base validée, nous sommes passées à la mise en forme de l'imaginaire commun via des moodboards. C'est à cette étape que nous avons scellé l'identité "chaleureuse" du lieu, en nous accordant sur une gamme colorimétrique et des matériaux rompant avec la froideur institutionnelle.
Enfin, la particularité de ce projet réside dans sa finalité opérationnelle. La Maison de l'Environnement souhaitant gérer les travaux, nous avons conçu une "offre d'autonomie". Nous avons fourni un véritable carnet de bord technique et un carnet de fournisseurs, permettant à l'équipe interne de prendre le relais pour l'achat et l'installation, garantissant ainsi que la réalité soit fidèle à la vision validée ensemble.
Le Concept : "Comme à la maison"
Notre concept central repose sur une conviction forte : pour engager les citoyens dans la transition écologique, il ne faut pas les culpabiliser, mais leur donner envie. Il faut créer un contexte de confort qui facilite l'apprentissage. L'idée est que chaque visiteur se sente ici "comme à la maison". Si l'usager se sent bien, en sécurité, il sera naturellement plus disponible intellectuellement pour découvrir de nouvelles pratiques.
Nous avons donc travaillé à gommer l'aspect intimidant de l'institution. L'espace devient un vecteur de pédagogie active, démontrant par l'exemple que l'écologie est synonyme de beau, de durable et de désirable.
L'Espace H (Le Hall) : Transformer le "Hall de Gare" en Cœur Battant
L'Espace H est le point névralgique, le premier contact. Notre diagnostic révélait un lieu vaste, mais froid, encombré par une accumulation hétéroclite d'affichages et de mobilier "bricolé". Pour métamorphoser ce lieu, nous avons travaillé sur une notion clé : le rendre "auto-portant". L'architecture doit guider intuitivement le visiteur, lui offrant une autonomie immédiate.
Nous avons repensé le parcours comme une séquence progressive :
- Le Sas de décompression : L'entrée a été traitée psychologiquement comme un seuil, invitant à laisser l'agitation urbaine derrière soi.
- L'Accueil Serviciel : Dès l'entrée, nous avons matérialisé la vocation d'entraide. Des emplacements spécifiques ont été créés pour les vélos-chargeurs et une "boîte à dons" a été installée, ancrant le visiteur dans le partage.
- Le Zoning Thématique : Le hall distingue clairement la vie associative (acteurs locaux) du projet propre de la Maison de l'Environnement.
Au centre, la banque d'accueil a été repositionnée pour devenir un repère visuel évident sans faire barrage. Autour d'elle, nous avons "peuplé" le vide par des îlots de vie (café, travail informel, canapés).
Enfin, l'enjeu majeur était la modularité. Ce hall accueille régulièrement des événements. Nous avons donc prescrit du mobilier sur roulettes, permettant à l'équipe de reconfigurer l'espace intégralement en quelques minutes, passant d'un lounge accueillant à une salle de conférence fonctionnelle.
L'Espace M (Médiathèque) : Casser les murs pour inviter à l'expérimentation
L'Espace M souffrait d'un déficit de lisibilité, souvent perçu comme un bureau administratif fermé derrière sa paroi vitrée. Pour y remédier, nous avons posé un geste architectural fort : la suppression de cette cloison « aquarium ». Cette ouverture crée une porosité immédiate avec le hall ; la frontière saute, invitant naturellement le visiteur à entrer. L'œil peut désormais scanner l'espace et comprendre immédiatement l'organisation des ressources grâce à un désencombrement visuel total.
Au cœur de cet espace, nous avons redonné sa juste place à l'Objethèque. Ce service phare permet d'emprunter des objets utilitaires (four solaire, machine à coudre...) gratuitement, exactement comme on emprunte un livre. Du point de vue UX, c'est une réponse parfaite au besoin d'expérimentation : tester l'usage avant l'achat pour éviter la surconsommation.
Nous avons également soigné l'inclusivité, bien au-delà de la signalétique :
- Pour les publics "dys" ou éloignés de la lecture : scénographie de fonds spécifiques (BD, DVD, typographie adaptée) pour désacraliser l'accès au savoir.
- Pour les familles : création d'un véritable coin enfants (cabane, table de coloriage), permettant aux parents de faire leurs recherches sereinement.
Enfin, pour répondre aux besoins d'ateliers, le mobilier est, lui aussi, sur roulettes. Pour contrebalancer cette ouverture, nous avons intégré des zones "cocoon", des alcôves traitées acoustiquement, offrant l'intimité nécessaire à la lecture.
Théoriser l'expérience : Le "Processus Inspirant" en 5 temps
Au-delà de la réponse spatiale et décorative, notre intervention s'est appuyée sur une véritable modélisation théorique du changement comportemental. Nous avons structuré le parcours visiteur selon un cheminement cognitif précis que nous avons nommé le "Processus Inspirant". L'objectif UX était clair : transformer une simple visite curieuse en un levier d'action concret pour la transition.
Ce parcours se décompose en cinq étapes clés qui ont dicté nos choix d'aménagement :
- Être percuté : Tout commence par l'émotion. Il fallait créer un impact visuel fort dès l'entrée pour capter l'attention et casser les codes de l'administration publique.
- Comprendre : L'espace doit rendre l'information limpide. Nous avons travaillé la signalétique pour que l'enjeu écologique soit intelligible immédiatement, sans être anxiogène ni culpabilisant.
- S'ouvrir (La fenêtre des possibles) : C'est ici que le design emprunte aux codes du commerce et des concept-stores. En mettant en scène les objets et les ouvrages comme des "coups de cœur de libraire" ou des nouveautés désirables, nous ouvrons l'imaginaire du visiteur sur des solutions qu'il ne soupçonnait pas.
- Partager & Apprendre : La transition ne se fait pas seule. Nous avons multiplié les zones de rencontre informelles pour faciliter la validation par les pairs et l'apprentissage horizontal.
- Implanter : C'est l'aboutissement du parcours. Le visiteur doit pouvoir repartir avec un outil, un objet (via l'Objethèque) ou une pratique applicable immédiatement chez lui, ancrant ainsi le changement dans son quotidien.
Témoignage de Florence Gault, Journaliste et Créatrice du média "En un battement d'aile", partenaire de la Maison de l'Environnement :
"La Maison de l'Environnement est pour moi un lieu ressource incontournable où je viens animer des formations, enregistrer mes podcasts et échanger avec les acteurs du changement. L'aménagement de l'espace joue un rôle clé dans cette dynamique : il facilite naturellement la rencontre et le dialogue. J'ai un attachement particulier pour l'atmosphère conviviale de la médiathèque, véritable cocon entouré de livres, ainsi que pour le patio et son mobilier de récupération qui offrent un cadre apaisant et inspirant au fil des saisons."
Le design d'espace comme levier d'action
Ce projet démontre que le design d'espace est bien plus qu'une affaire d'esthétique. C'est un levier politique et social puissant. En rendant la Maison de l'Environnement lisible, accueillante et chaleureuse, nous levons les freins psychologiques qui peuvent exister face à l'écologie. C'est en façonnant des lieux désirables que nous construisons, pierre après pierre, l'imaginaire d'un futur soutenable et joyeux.
